Наша учебная программа по обслуживанию клиентов фокусируется на навыках и поведении, связанных с клиентами, необходимыми для работы с внутренними и внешними клиентами, клиентами и потенциальными клиентами. Эти курсы ценны для сотрудников в ролях, связанных с клиентами, в том числе розничным персоналом и персоналом Help-Desk, которые имеют ежедневное взаимодействие с клиентами.
Эти курсы, разработанные для руководителей, менеджеров, руководителей и новых сотрудников, помогают людям стать более эффективными в руководстве себя и других.
Курсы по обслуживанию клиентов структурированы на пять разделов, каждый из которых включает в себя интерактивные учебные пособия, приложения и проверки знаний. Эти инструменты заставляют вас превратить знания в немедленное, действенное поведение.
Набор управления обслуживанием клиентов (графические решения для обучения)
70 модулей
Читать далее
Язык курса:
ENG
Цена:
Вызов
Описание
1. Первые впечатления
- Приветствия/введения
- Клиент предоставлен
- Профессиональный образ/одежда
- Выбор слов
- Телефонные навыки
2. Строительство взаимопонимания
- Бизнес -этикет/обслуживание клиентов
- Мгновенная связь
- Строительство доверия и уважения
- Уверенность в любой ситуации
- Построение позитивных отношений
3. Продукт/процедура знания
- Продукт & amp; Процедурные знания
- Конкурентные знания
- Построение доверия
- Разработка опыта
- Ресурс отрасли тренда
4. Управление временем
- Миссии/цели/Управление приоритетами «А»
- Устранение времени времени
- Планирование умного
- Найти скрытое время
- Максимизация производительности
5. Вопрос
- Сбор информации
- Уточеть потребности
- Вопросы самообслуживания
- Открытые вопросы
- Контроль разговора
6. Прослушивание
- Подлинное прослушивание
- Увеличение концентрации
- Развитие любопытства
- Улучшение ясности
- Критическое прослушивание
7. Решение проблем
- Раннее распознавание проблем
- Четыре этапа творческого решения проблем
- Определение проблем точно
- Уверенное принятие решений
- Кризисное разрешение
8. Управление стрессом
- Стресс для успеха
- Методы управления стрессом
- Устойчивость
- баланс дома и карьеры
- Предотвращение выгорания работы
9. Сложные ситуации
- Успокойся/разгневанные клиенты
- Сложные клиенты
- Вызовите эскалацию
- Обработка жалоб
- Предоставление плохих новостей
10. Управление командой по обслуживанию клиентов
- Создание стратегии
- Основы обслуживания клиентов
- Управление услугами
- Расширение возможностей вашей команды
- Измерьте производительность обслуживания клиентов
11. Культурная чувствительность при обслуживании клиентов
- Почему культурная чувствительность имеет значение
- Исключительное обслуживание в разных культурах
- Модели, чтобы помочь понять
- Методы связи
- Столкновение смещения
12. Следующие
- Возможности увеличения
- Предотвращение раскаяния покупателя
- Электронный этикет последующий
- Обследования отзывов и удовлетворенности клиентов
- Поддерживать клиентов на всю жизнь
13. Отношение обслуживания
- Поддерживать позитивный настрой
- Характер/целостность
- Ошибки обслуживания
- Равное уважение
- Устойчивость к услугам
14.Оптимизация общения с клиентами по каналам
- 4 типа обслуживания клиентов
- Выдающиеся электронные письма с клиентами и живой чат
- Поддержка в социальных сетях
- Мастерские сервисные телефонные звонки
- Стратегии для успеха клиентов
Список уроков
01.
Первые впечатления
02.
Строительство взаимопонимания
03.
Продукт/ процедура знания
04.
Управление временем
05.
Допрос
06.
Прослушивание
07.
Решение проблем
08.
Управление стрессом
09.
Сложные ситуации
10.
Управление командой по обслуживанию клиентов
11.
Культурная чувствительность в обслуживании клиентов
12.
Следующий
13.
Отношение к сервису
14.
Оптимизация общения с клиентами по каналам
Наши клиенты
Neogo.life — это доступная облачная платформа для электронного обучения. Предлагайте знания и повышайте квалификацию своих пользователей!
Электронное обучение
Электронное обучение позволяет получать образование из удаленных мест, анализировать результаты в режиме реального времени, оптимизировать ресурсы и сократить расходы по сравнению с традиционными моделями обучения.
Карта сайта
Sun -fri: 09:00 - 17:002025 Neogo.life Все права защищены.
Связаться с нами
Спасибо, что обратились к нам! Заполните информацию, и мы свяжемся с вами как можно скорее!
Мы используем файлы cookie для улучшения вашего опыта. Продолжая посещение этой страницы, вы принимаете наше использование файлов cookie. Политика конфиденциальности и файлы cookie